Tout pour les rédactions : un communiqué prêt à reprendre, les chiffres clés en un coup d’œil, le contact.
Sarrebruck, Allemagne. Une question que les salariés posent rarement : lorsque des tâches sont distribuées, la réaction habituelle est « Pourquoi moi ? ». Dans les années 1990, Dr.-Ing. Walter Tritt a développé un modèle qui inverse cette question — et a reçu pour cela le Prix KVD Service Management 1992 : les tâches comportent des points selon leur difficulté et leur urgence. Celui qui prend du travail et l’accomplit bien collecte des points. Un marché à l’intérieur de l’entreprise — au lieu d’une distribution par ordre venu d’en haut. La documentation originale du projet la décrivait comme « un concept entièrement nouveau et révolutionnaire pour la disposition des techniciens de service » — le jury du prix 1992 a confirmé cette appréciation. En 2000, Tritt a présenté le modèle dans son livre en langue allemande « Service-Management. Prozesse, Strukturen, Logistik » (Langen/Müller, ISBN 3-7844-7403-9).
Le modèle a été testé en 2006 dans un projet pilote chez un groupe allemand. Le résultat était net : 20 % de productivité en plus dans l’équipe pilote — dès le premier mois. Les coûts du projet ont été plus que compensés par le gain d’efficacité. Un changement de comportement qui a fonctionné sans primes : les points rendent la performance visible sans négocier sur l’argent.
Ce qui échouait techniquement à l’époque — distribution, transparence, comptabilisation en temps réel — est résolu aujourd’hui par un logiciel web : GoodPoints (goodpoints.de). Trois niveaux : entreprises avec une bourse de tâches et un système de rôles, associations sans aucune inscription, particuliers avec un compteur de points personnel. Gratuit jusqu’à cinq participants, hébergé en Allemagne, conforme au RGPD.
L’inventeur considère son modèle comme une innovation capable de couvrir toute distribution humaine du travail : « Les économies de marché fonctionnent, les économies planifiées non — cela vaut aussi à l’intérieur des entreprises. Des points au lieu d’ordres, de la transparence au lieu de la hiérarchie. »
Questions et demandes d’interview : info@goodpoints.de · Contexte sur le modèle : goodpoints.de/wissen?lang=fr
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Dr.-Ing. Walter Tritt (né en 1955), Riegelsberg/Sarre, Allemagne. Ingénieur électricien, docteur-ingénieur. Plus de 15 ans de responsabilités d’encadrement chez Siemens — de technicien de service en mission mondiale jusqu’à conseiller du siège du groupe, dernièrement 120 collaborateurs. Auteur (« Service-Management. Prozesse, Strukturen, Logistik », Langen/Müller 2000, ISBN 3-7844-7403-9, allemand), une centaine de publications spécialisées, fondateur de l’association de service « Experts of Service » (ExOS). Disponible pour des interviews sur : la distribution des tâches, la motivation des salariés sans primes, les équipes auto-organisées.
info@goodpoints.de
Demandes d’interview, questions sur les chiffres, entretiens de fond — réponse en règle générale sous un jour ouvré (en allemand ou en anglais).
Photo (qualité impression) :
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Note sur la retouche d’image : sur le portrait, seul le vêtement a été ajusté numériquement — visage et arrière-plan sont inchangés. (Source en cas d’utilisation : goodpoints.de)
