Savoir
Le développement des grandes organisations de services
Les organisations naissent, grandissent et changent de forme. Des structures rigides, centralisées et hiérarchiques, les organisations évoluent vers un regroupement de segments autonomes et de prestataires qui se soutiennent mutuellement.
La vente de matériel en a été le début. Des produits, des systèmes et des installations ont été vendus à des clients dans différentes régions. Des pannes sont survenues, le service et d'autres prestations sont devenus nécessaires. Des organisations commerciales et de service régionales sont nées.
Les régions ont reçu des organisations centrales de coordination. Le service de dépannage pur se transforme en prestations globales : l'extension, la complémentation, l'exploitation, le financement, la location, la formation et le conseil en font partie.
Sous différents points de vue, les unités régionales ont été placées, sous une direction plus ou moins stricte, sous une centrale. Les arguments sont notamment : une orientation stratégique commune, le regroupement d'activités multiples en un seul endroit, et par conséquent la réduction des redondances. Des exemples sont les centres de calcul, les états-majors, les organisations d'achats. Les coûts sont réduits.
Dans des marchés avec des clients et des segments de marché constants et maîtrisables, les avantages de l'organisation centrale s'appliquent.
La compétence et la vue d'ensemble de chacun sont réduites. L'individu devient un numéro dans le système. Des phénomènes mécanistes apparaissent. Les modes de travail humains, flexibles, spontanément vivants n'ont pas de terrain nourricier. Ils sont réprimés par des règles, des procédures, des directives et des instructions uniformes.
La complexité augmente et conduit à une capacité d'action réduite face à des situations nouvelles. Or, des situations nouvelles constantes sont plutôt la règle que l'exception dans des marchés qui évoluent rapidement.
Le savoir est présent en de nombreux endroits. Il n'y a pas de centre de pouvoir commun. Des segments individuels servent, traitent et développent leurs propres marchés. Les segments de marché se trouvent tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du réseau neuronal. Les clients sont servis de manière individuelle et ciblée. Les prestations nécessaires sont fournies immédiatement, individuellement et de manière flexible, adaptées aux besoins respectifs des clients.
L'effectif des segments individuels va de domaines avec largement plus de 100 collaborateurs, à des groupes et équipes plus petits, jusqu'à des individus isolés. Les segments individuels sont maîtrisables et directement influençables par chaque membre. Les individus façonnent et assument la responsabilité de leur activité en accord avec d'autres collègues du segment et en constituent un élément important.
Des segments individuels offrent des prestations uniques et individuelles. Les approches uniformes telles qu'elles apparaissent dans l'organisation centralisée n'existent pas. Dans des organisations travaillant de manière neuronale, chaque segment individuel doit offrir des prestations enthousiasmantes.
Quelques règles simples, reconnues et acceptables existent. Par exemple, chaque segment doit collaborer avec un segment de contrôle librement choisi par les deux parties. Plusieurs segments de contrôle autonomes doivent être présents au sein du réseau. Ils contrôlent les segments avec lesquels ils collaborent et rapportent leurs résultats au propriétaire.
Les propriétaires disposent ainsi d'une possibilité d'influence indirecte, mais très efficace, sur le pilotage.
Se pose la question de savoir si de tels réseaux organisationnels neuronaux ont une base d'existence. Ils doivent être plus efficaces que des entreprises autonomes individuelles.
Une légitimité d'existence existe lorsqu'un réseau offre une meilleure plateforme pour le personnel et la communication qu'il n'est possible à l'extérieur.
Les réseaux neuronaux permettent en principe différentes possibilités de combinaison pour la collaboration entre segments quelconques. Les possibilités de combinaison sont globalement considérables :
Un regard sur les évolutions de la nature montre que des structures neuronales s'y forment également. Les dimensions temporelles dans la nature sont plus grandes que dans les marchés et les organisations créés par l'homme.
La possibilité présentée ici d'une forme organisationnelle neuronale est tournée vers l'avenir. Les organisations se développent dans cette direction.
GoodPoints met en œuvre ce principe neuronal :
Découvrir GoodPoints →Original : « marginal regional central neuronal - Entwicklung großer Dienstleistungsorganisationen » de Dr.-Ing. Walter Tritt. Autres publications sur www.scwt.de.