Pourquoi des points et non de l'argent ?

La question « Pourquoi des points et non de l'argent ? » m'est posee par de nombreux participants a mes conferences et ateliers sur la bourse de services.

Je pense que le sujet est assez important pour etre traite en detail. D'autant plus - c'est mon impression - que l'interet pour la bourse de services grandit. On constate de plus en plus que la complexite des procedures de disposition precedentes, malgre l'utilisation d'ordinateurs et de logiciels modernes, est difficilement maitrisable comme on le souhaiterait pour un fonctionnement efficace.

Revenons au sujet initial. L'argent est charge de nombreuses considerations et influences : statut, degres de liberte pour l'epanouissement personnel, fiscalite, concepts d'investissement et de financement, riche et pauvre, etc. Avec l'argent, de nombreux aspects sont charges emotionnellement. L'argent sous forme de salaire, d'honoraires, de traitement sert de moyen pour gagner des gens, les fideliser, les elever, les rabaisser ou s'en separer.

Les points, en revanche : qu'est-ce que c'est ? Ce n'est rien, pas charge emotionnellement. On peut les avoir ou non. Cela n'a initialement rien a voir avec son propre revenu, avec ses obligations financieres personnelles. L'operateur d'une bourse de services peut attribuer des points pour des taches librement et legerement - tantot plus, tantot moins - sans se preoccuper le moins du monde de la situation financiere des participants. Et sans devoir prendre en compte les nombreux rapports complexes qui jouent un role avec l'argent.

Celui qui definit le systeme de points ou determine les points peut les utiliser librement et legerement selon les exigences du travail optimal. Cela facilite considerablement le travail. Et les participants eux-memes, qui peuvent choisir leurs taches, n'ont pas besoin de le faire. Si les points ne vous conviennent ou semblent mal evalues - et alors, on prend une autre tache. Et si les points d'une tache vous conviennent, vous la prenez. Peut-etre simplement parce qu'on n'a rien d'autre a faire. La valeur en points des taches et la possibilite de choix qui en resulte sont disponibles a tout moment pour chacun qui participe au systeme. C'est juste, equitable et devrait donc rester intouchable.

Le niveau relatif des points fluctue. Tout est relatif. Par exemple, pendant les periodes de vacances, s'il advient plus de travail, les points par tache ont tendance a etre plus eleves qu'en periode de charge de travail normale. Toujours en rapport avec les collaborateurs disponibles actuels. La nuit ou lors de jours particuliers - peut-etre des jours feries, car des pannes urgentes peuvent egalement survenir - il y a alors naturellement plus de points pour les taches. Le systeme se regule de lui-meme - a condition qu'il soit correctement regle.

A la fin d'une periode definie - qu'il s'agisse d'une semaine, d'un mois, d'un trimestre, etc. - chacun peut voir son resultat de points individuellement gagne, egalement en comparaison avec ses collegues, pour savoir si son propre resultat - relativement parlant - se situe a un niveau raisonnable.

L'argent - pour conclure ce sujet ici - qu'un salarie recoit, qu'il soit employe ou prestataire independant, doit etre adequat. C'est-a-dire : dans des conditions de marche, aussi eleve que le marche le permet dans les segments d'activite concernes. Et d'un point de vue social, suffisant pour mener une vie raisonnable.

Si l'on veut recompenser les gens davantage selon leur propre performance, on peut bien sur convertir les points en argent de maniere moderee et mesuree. Modere signifierait par exemple que les collegues du premier tiers superieur recoivent un petit montant defini supplementaire par mois de revenu personnel ou d'honoraire.

Le modele - pour le formuler de maniere ideologique et politique - est un concept base sur le marche, social et liberal. En d'autres termes, ce qui est generalement reconnu et apprecie dans une economie sociale de marche - seulement cette fois-ci au sein d'entreprises ou d'organisations. Chaque personne est au centre et a la possibilite de deployer son efficacite, d'executer ses taches de maniere optimale.

Je pense que ce systeme pourrait et devrait s'imposer et progressivement conquerir le monde des services. Il n'est en aucun cas de l'exploitation, de la loi et de l'ordre, du commandement et de l'obeissance, du controle total ou de la marginalisation des employes. Non, exactement le contraire. Les systemes precedents - en particulier dans les grandes organisations - sont plutot dictatoriaux et feodaux ; dans les petites entreprises dirigees idealistiquement, parfois egalitaires.

C'est seulement lorsqu'il est concu dans l'esprit du meilleur systeme possible et le plus equitable pour le plus grand nombre ou tous les employes qu'il deploye sa haute capacite de performance et son efficacite. Les participants au systeme de bourse doivent pouvoir respirer librement, enfin liberes du fouet des contraintes bureaucratiques, du controle externe. Enfin capables de decider librement de leur travail et de son execution. Loin du controle externe rigide. Vers une disposition libre, autodeterminee, responsable.

Par exemple, en tant que specialiste du service, je peux inserer de mon propre chef des taches urgentes entre autres, tant que je ne derange pas excessivement d'autres clients. Ou je peux aussi prendre du temps libre lorsque la situation des taches - c'est-a-dire le rapport entre le temps de travail et le resultat de points attendu - me semble defavorable. Cela signifie egalement que j'essaie de travailler particulierement lorsque le rendement en points devient particulierement abondant - c'est-a-dire quand il y a beaucoup de travail. Exactement dans l'interet de l'entreprise - mais desormais de maniere totalement autodeterminee.

Je peux alors voir a la fin d'une periode comment j'ai reussi par rapport a mes collegues.

Une remarque sur la transparence des points a cet endroit. Il y a des collegues, des superieurs, qui veulent controler exagerement leurs collaborateurs. Cette pensee est plutot dangereuse pour la bourse - et vraisemblablement pour un bon travail exigeant en general. On reconnait generalement sans controle detaille si un collegue se sent bien, si le travail fonctionne, si les resultats sont bons ou non.

Il est conceivable qu'aucun superieur dans une entreprise ne puisse consulter les points d'un employe sans obstacles. Et pourquoi aussi. On peut faire trop de betises avec - essentiellement produire une demotivation des gens. Les employes doivent d'abord voir leur desormais resultat objectif uniquement pour eux-memes, en comparaison avec leurs collegues - ceux-ci etant anonymises. Et si des superieurs veulent voir les resultats des employes, ils doivent demander a l'employe et discuter de ses resultats avec lui plutot que de parler sur son dos.

Et si un employe demande une augmentation individuelle, le superieur peut demander comment son resultat de points se compare a celui de ses collegues. Si la performance correspond a celle de ses collegues, cela peut etre une raison pour mener cet entretien en faveur de l'employe.

Avec le systeme de bourse, l'intelligence reside chez chaque employe - de maniere decentralisee et neuronale - et non dans un systeme de disposition eventuellement plus ou moins central avec des directives plus ou moins rigides. Et le systeme de points motive chaque participant a traiter ses taches autochoisies le plus efficacement possible.

Les superieurs peuvent egalement etre mesures et compares avec leur domaine de responsabilite au moyen des points totalises. Un bon superieur est celui qui obtient beaucoup de points par membre de son equipe. A laquelle il appartient lui-meme ! Si, par exemple, l'administration interne a excessive de maniere comparee, cela devient rapidement transparent.

Il est important avec le systeme de creer des niches pour le plus d'employes possible - personne ne doit etre laisse pour compte. Il y a generalement beaucoup de taches diverses et variees qui sont importantes pour l'entreprise et peuvent etre recompensees par des points. Et les employes peuvent choisir parmi cette offre les taches qui leur conviennent - selon inclination et capacite.

J'ecris cette contribution parce que j'ai l'impression que de plus en plus de personnes s'interessent a la bourse de services et y reflechissent. Le systeme est trop puissant et - au sens positif - trop efficace pour laisser ce savoir s'evaporer.

D'autres publications sur des domaines importants du management de services et de la bourse de services se trouvent sur www.scwt.de.